Gaya APA
Hopson, Barrie, Scally, Mike, Danuyasa A., Sulistyo, Purborini, Hardjoko, Maharani. (1997).
Dua Belas (12) Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan .
Jakarta:
Arcan.
Gaya Chicago
Hopson, Barrie, Scally, Mike, Danuyasa A., Sulistyo, Purborini, Hardjoko, Maharani.
Dua Belas (12) Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.
Jakarta:
Arcan,
1997.
Text.
Gaya MLA
Hopson, Barrie, Scally, Mike, Danuyasa A., Sulistyo, Purborini, Hardjoko, Maharani.
Dua Belas (12) Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.
Jakarta:
Arcan,
1997.
Text.
Gaya Turabian
Hopson, Barrie, Scally, Mike, Danuyasa A., Sulistyo, Purborini, Hardjoko, Maharani.
Dua Belas (12) Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu : program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan.
Jakarta:
Arcan,
1997.
Print.